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Aceptación de los términos
Al acceder o usar Fideliate (disponible en fideliate.com) aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para aceptar estos términos en su nombre.
Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, debes dejar de usar el servicio de inmediato.
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Descripción del servicio
Fideliate es una plataforma SaaS de fidelización de clientes que permite a negocios locales crear y gestionar programas de puntos digitales. Los clientes acumulan puntos escaneando códigos QR y pueden canjearlos por recompensas definidas por el negocio.
El servicio se ofrece «tal cual» y puede evolucionar con el tiempo. Nos reservamos el derecho de añadir, modificar o retirar funcionalidades con previo aviso razonable.
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Registro y cuentas de usuario
- Debes tener al menos 16 años para registrarte.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso.
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Notifica de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos.
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Uso del sistema de puntos y recompensas
Los puntos acumulados en Fideliate no tienen valor monetario ni son transferibles. Cada negocio determina de forma autónoma el valor, las condiciones y la vigencia de sus puntos y recompensas.
Fideliate actúa únicamente como plataforma tecnológica: no es responsable del cumplimiento de las recompensas por parte de los negocios ni de disputas entre clientes y establecimientos.
Los puntos pueden caducar según la configuración de cada negocio. Consulta las condiciones del establecimiento antes de acumular.
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Obligaciones de los negocios
Los establecimientos registrados como negocios se comprometen a:
- Cumplir las recompensas publicadas en la plataforma.
- No usar el sistema para prácticas engañosas o fraudulentas.
- Informar a sus clientes de las condiciones de cada programa de puntos.
- Mantener la información del establecimiento actualizada y veraz.
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Planes y pagos
Fideliate ofrece un plan gratuito con funcionalidades básicas y planes de pago con funcionalidades adicionales. Los precios y condiciones de cada plan se detallan en la página de Precios.
Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes del fin del período. No se ofrecen reembolsos por períodos parciales salvo obligación legal.
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Privacidad y protección de datos
Tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Al registrarte aceptas nuestra Política de Privacidad.
- Solo recopilamos los datos necesarios para prestar el servicio.
- No vendemos tus datos a terceros.
- Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad contactando con nosotros.
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Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Fideliate no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
La responsabilidad total de Fideliate ante cualquier reclamación no superará el importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho causante.
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Modificaciones del servicio
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios sustanciales con al menos 15 días de antelación por email o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.
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Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos, puedes contactarnos en:
Política de cookies y privacidad de datos
Tipos de cookies que usamos
| Tipo | Finalidad | Necesita consentimiento |
|---|
| Esenciales |
Sesión autenticada, seguridad (CSRF), idioma, preferencias de interfaz. |
No — siempre activas |
| Analíticas |
Google Analytics 4 — conteo anónimo de visitas y páginas más consultadas. No identifica usuarios individualmente. |
Sí — consentimiento «Analíticas» |
| Personalización |
Inferimos categorías de interés (ej. café de especialidad, vegetariano) a partir de los productos que adquieres en negocios adheridos. Usamos esa información para mostrarte anuncios nativos de otros negocios dentro de la plataforma. |
Sí — consentimiento «Personalización» |
Perfilado de intereses
Cuando escaneas un QR de compra en un negocio adherido, los productos del ticket se asocian a
categorías de interés (por ejemplo, café_especialidad, vegetariano_vegano).
Cada categoría acumula un peso proporcional a la frecuencia de compra y decae un 15 % cada semana
de inactividad. Los datos brutos del ticket (ticket_lineas) se eliminan automáticamente
a los 90 días. Los perfiles de categoría (peso numérico, sin nombres de producto)
se conservan mientras tu cuenta esté activa.
Cómo gestionar tu consentimiento
Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento haciendo clic en el enlace
«Gestionar cookies» del pie de página, o eliminando las cookies de tu navegador
(lo que mostrará de nuevo el banner).
Desde tu perfil de usuario
puedes solicitar la eliminación de tu perfil de intereses sin borrar tu cuenta.
Compartición con terceros
En ningún caso compartimos datos personales en claro con terceros.
Si en el futuro se activase la exportación de audiencias a redes publicitarias externas
(Google Ads, Meta), solo se exportarían identificadores derivados (SHA-256 del email),
nunca el email original, y únicamente con el consentimiento explícito de «Personalización»
y previa actualización de esta política.
